Reisvoorwaarden

Hieronder onze algemene voorwaarden, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Leiden, KvK nummer: 63672928.

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Better Places is aangesloten bij het SGR. Zo ben je ervan verzekerd dat je de vooruitbetaalde reissom terugkrijgt, mochten wij door financieel onvermogen je reis niet kunnen uitvoeren. De vluchten naar je bestemming regel je zelf. Ben je al ter plaatse, dan regelt SGR ook de terugreis. Kijk bij Garantieregeling SGR. Check eventueel ons lidmaatschap via www.sgr.nl, met het vakje ‘zoeken op deelnemer’. Wij zijn te vinden via ‘Better Places’ en ons deelnemersnummer is 3688.

ANVR
Better Places is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de Vereniging van ANVR reisorganisatoren onder nummer 05404. Het ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. Op alle boekingen gemaakt bij Better Places zijn de ANVR Consumentenvoorwaarden van toepassing. Je vindt deze voorwaarden op de website van ANVR , via deze link zijn de meest actuele Reis- en boekingsvoorwaarden te downloaden. In de reisvoorwaarden zijn jouw en onze rechten en plichten vastgelegd. Boek je een reis, dan vragen we je deze voorwaarden goed door te lezen. Wij hanteren annuleringsvoorwaarden die specifiek zijn toegesneden op onze organisatie. Bij boeking vink je aan dat je de Better Places reis- en boekingsvoorwaarden kent en daarmee akkoord gaat.

Calamiteitenfonds
Better Places is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Onze reizen vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Dit houdt in, dat je als reiziger, die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis (een deel van) je reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren. Verder houdt dit in dat je de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt, als wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of als wij je eerder moeten repatriëren. Een calamiteit is een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis, dit moet door het calamiteitenfonds bevestigd worden tot calamiteit.

Reisvoorstel / offerte
Onze reisvoorstellen zijn 14 dagen geldig. Bij offertes die langer lopen, behoudt Better Places het recht van aanpassing van de reissom.

Boeking en reisbescheiden
Boeken doe je door op onze site een boekingsformulier in te vullen. Controleer altijd of de gegevens in het boekingsformulier correct zijn en of alle namen goed zijn gespeld, zoals in het paspoort. Dit is je eigen verantwoordelijkheid. Klopt er iets niet, laat het ons meteen weten.
Na het ontvangen van het boekingsformulier gaat de lokale reisexpert aan de slag met de reserveringen. Mocht het voorkomen dat een bepaalde excursie of hotel niet beschikbaar is, dan krijg je een alternatief voorstel. Het is mogelijk dat hier meerkosten aan verbonden zijn.
Tot 24 uur na de verzenddatum van het boekingsformulier kan er vrijblijvend worden geannuleerd. Boek je korter dan 8 weken voor de vertrekdatum, dan vervalt het recht op vrijblijvende annulering.
Je factuur ontvang je normaal gesproken binnen 3 werkdagen na het invullen van het boekingsformulier. De factuur geeft een overzicht van het reisschema en is het bewijs van boeking. Let op: de boeking is pas definitief als je de factuur ontvangt.
De reisinformatie en vouchers ontvang je zo’n 2 weken voor vertrek van je lokale reisexpert. Tickets voor vervoermiddelen worden in de meeste gevallen lokaal overhandigd.

Wijziging door de reiziger
Mocht je, na het ontvangen van de factuur, nog iets willen wijzigen, dan kan dit in overleg. We bekijken de mogelijkheden, maar moeten, naast de eventuele extra kosten, altijd wijzigingskosten in rekening brengen van € 27,- per boeking. Daarnaast moet je rekening houden met annuleringskosten.

Diverse kosten
De reserveringskosten voor een landarrangement bedragen € 20,- per persoon, met een maximum van €50,- per boeking. Daarnaast komt er eenmalig per boeking € 2,50 bij voor het calamiteitenfonds.

Betalen
Betalen gaat elektronisch via internet bankieren. Betaal je vanuit het buitenland, doe dan een internationale overschrijving. Andere betaalvormen (contant, PayPal, creditcard) bieden wij niet aan.

Je aanbetaling bedraagt 15%* van het landarrangement. De diverse kosten (reserveringskosten & calamiteitenfonds) dienen ook in zijn geheel bij de aanbetaling betaald te worden.

De aanbetaling dient binnen 7 dagen op onze rekening (NL64TRIO0212427431 t.n.v. Better Places B.V. te Leiden) binnen te zijn onder vermelding van je factuurnummer. Het restant maak je 8 weken voor vertrek aan ons over. Als je korter dan 8 weken voor vertrek boekt, vervalt de aanbetaling en maak je de gehele reissom per omgaande te aan ons over.

We gaan uit van het principe “geen bericht is goed bericht” en sturen daarom geen aparte betaalbevestigingen. Enkel wanneer er iets mis is gegaan krijg je van ons bericht. We versturen ook geen aparte factuur voor de eindbetaling.

* Op sommige bestemmingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden:

  • Als binnenlandse vluchten zijn opgenomen in het reisschema dienen deze in zijn geheel vooruitbetaald te worden. Hierdoor is de aanbetaling 15% van het landarrangement + 100% van de binnenlandse vluchten.
  • Indien er een Galapagos-deel in de reis is inbegrepen, dan dient dit ook direct in zijn geheel bij de aanbetaling betaald te worden.
  • Op een aantal bestemmingen gelden door lokale omstandigheden afwijkende voorwaarden met betrekking tot betaling. Voor festivalperiodes in Ethiopië vragen wij directe betaling van 100% van de reissom. Ook hotels kunnen afwijkende voorwaarden hanteren. Deze afwijkende voorwaarden worden in het reisschema aangegeven.

Reis- en annuleringsverzekeringen
De reis- en annuleringsverzekeringen worden niet door Better Places aangeboden. Wij stellen een reisverzekering voor iedereen verplicht. Een annuleringsverzekering niet verplicht, maar wel aan te raden. Voor een veilige en gezonde reis is een goede ziektekosten- en ongevallenverzekering een must.

Avontuurlijke reizen in verre landen
In verre landen hebben mensen andere gebruiken en gewoonten en een andere mentaliteit. Daardoor gaan de dingen soms anders dan je verwacht. Wet en ANVR-reisvoorwaarden spreken over ‘verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben’. De keuze voor een avontuurlijke reis betekent de keuze voor een zeker risico. De lokale omstandigheden op de bestemmingen en het avontuurlijk karakter van de reizen kunnen ons dwingen de reis aan te passen. Als wij, of onze lokale agenten hun toevlucht moeten nemen tot alternatieven kun je er van op aan dat we proberen de kwaliteit van de reis zoveel mogelijk te handhaven of zelfs te verbeteren.

Paspoorten, visa en gezondheid
Op onze site geven we algemene informatie over paspoorten, visa en gezondheid verstrekt. Je bent zelf verantwoordelijk om bij vertrek en tijdens de reis in bezit te zijn van een geldig paspoort en eventueel benodigde visa. Daarbij moet je tijdig controleren of de eerder verkregen informatie correct is. Voor verschillende landen gelden verschillende adviezen en voorschriften op het gebied van gezondheid. Wij zijn niet medisch onderlegd en mogen hierover geen officiële uitspraken doen. Win zelf medische informatie in bij een vaccinatiepoli, GGD of huisarts. Baseer je dus niet alleen op onze informatie. Ook zorg je er zelf voor dat je voorafgaand aan de reis tijdig de benodigde vaccinaties en profylaxe hebt.

Annuleringsvoorwaarden
Nadat je een reis hebt geboekt kan het gebeuren dat je je reis moet annuleren of onderbreken. Better Places brengt je dan annuleringskosten in rekening. Wij hanteren annuleringsvoorwaarden die specifiek op onze organisatie zijn toegesneden.

Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd:
– minimaal 56 dagen voor de vertrekdatum van de reis bedragen de annuleringskosten 20% van de reissom met een minimum van € 200,-
– Van 29 t/m 55 dagen voor de vertrekdatum van de reis is de cliënt een bedrag verschuldigd van 50% van de reissom, met een minimum van € 200,-.
– Van 14 t/m 28 dagen voor de vertrekdatum van de reis is de cliënt een bedrag verschuldigd van 75% van de reissom met een minimum van € 200,-.
– Van 0 t/m 13 dagen voor de vertrekdatum van de reis zullen we 100% van de reissom in rekening brengen.

Indien er binnenlandse vluchten zijn opgenomen in de boeking zal ongeacht het moment van annulering 100% van de vluchtsom in rekening worden gebracht. Ook voor de Galápagos Eilanden geldt dat bij annulering 100%  van de reissom in rekening wordt gebracht, evenals park fees in Tanzania.

Annulering van de reisovereenkomst dient altijd schriftelijk (per brief of email) te gebeuren. Met een annuleringsverzekering waar je jezelf vrij van deze kosten bij een geldige reden om te annuleren (ter beoordeling aan de verzekeraar).

Bescherming van je gegevens

Wij waarborgen en respecteren je privacy, door naleving van de Wet bescherming persoonsgegevens. Dit houdt in dat je persoonsgegevens slechts gebruikt worden voor het doel waarvoor ze bedoeld zijn en dat je persoonsgegevens door ons beschermd worden. Ieder ander gebruik van je persoonlijke gegevens, in het bijzonder de verkoop ervan aan derden, is uitdrukkelijk uitgesloten.